ในประวัติมีใครเคยติดต่อะไรบ้างแล้วด้วย Hubspot - จุดเด่นของเค้าคือสามารถสร้าง Pipeline ที่บอกว่าตอนนี้ Project นี้มีกี่ stage แล้ว เพื่อนร่วมงานคนไหนอยู่ใน stage ไหนแล้วบ้าง ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการขาย 2. Slack - โปรแกรมนี้ ก็คือโปรแกรมแชทภายในองค์กรนั้นเอง ถ้าพูดให้เห็นภาพง่ายๆ อาจคล้ายกับ Skype (แต่ทันสมัยกว่าเยอะเลย) - สามารถสร้างกรุ้ป (แบบปิด และไม่ปิดได้) - เราว่าที่มันเจ๋งเลยคือสามารถ Sync กับ โปรแกรม SaaS อันอื่นได้ เช่น Github, Salesforce ตัวอย่าง User Interface สำหรับการ chat ภายในองค์กร และยังสามารถ Integrate กับ แอพอื่นๆได้อีกนะ 3. Box and Dropbox - อันนี้ใช้กันทุกคนอยู่แล้ว (แอบเดา) - ซึ่งเจ้า Cloud storage อันนี้ก็จัดว่าเป็นหมวด SaaS เหมือนกันน้าาา เห็นโลโก้ก็พอจะเดาออกแล้วเนอะ ว่ามีอะไรบ้างง (Onedrive, Dropbox, Google drive, Box) เป็นโปรแกรมประเภทเดียวกันหมดเลยจ้า (แต่ Onedrive, Google 2 อันนี้เป็นมากกว่านั้นน้า) 4.
- ต้องการ Internet ที่แรง และ กินปริมาณการใช้งานที่ค่อนข้างเยอะ นั้นคือถ้าเราใช้เนตมือถือที่มีจำนวนจำกัดละก็... อายหยา หมดภายในสัปดาห์เดียวแน่ๆเลย - ถ้าลืม Username & password ก็คือ...... เอวัง..... ทำอะไรไม่ได้เลยจ้า นอกจากเพื่อนๆต้องเสียเวลาติดต่อกลับไปยังบริษัทเพื่อนๆ เพราะข้อมูลมหาศาลเหล่านี้ส่วนใหญ่จะเป็น Privacy data ด้วย มีแบรนด์ไหนบ้างที่อยู่ในประเภท SaaS? แล้วเค้าทำอะไรได้บ้าง? (จัดมาให้เยอะสะใจเพื่อนๆแน่นอน รูปเยอะมาก เตรียมตัว!!! ) 1.
OKTA - เจ้าโปรแกรมชื่อประหลาดอันนี้ หน้าที่ของเค้าจะคล้ายๆ กับ โปรแกรม Basecamp (ไม่แน่ใจเพื่อนๆรู้จักกันไม๊นะ) - คือหน้าที่หลักๆของเค้า เหมือนเป็น board ที่มี direction เข้าไปสู่โปรแกรมต่างๆ ในบริษัทของเพื่อนๆนั้นเอง - ที่มากกว่านั้นคือ พี่ OKTA เนี่ย เค้าสามารถทำหน้าที่เป็น authentication verify ได้อีกนะ (ให้นึกถึงพวก OTP ที่เป็นระบบความปลอดภัย) สารภาพว่า ยังไม่ค่อยได้ใช้เยอะ ส่วนใหญ่เข้ามาเพื่อค้นหาโปรแกรม SaaS ในองค์กร บางทีเราไม่มีลิ้งงะ ต้องมาหาในนี้เอาง่ายสุด 13. Medallia - อันนี้เราว่าเจ๋งดี ในเรื่องของการสรุป คำตอบ หรือ ความเห็นจากแบบสอบถาม นี่ เค้าสรุปออกมาให้เป็นแผนภูมิเลย หรือจะเป็น Top5, Bottom5, แม้กระทั้งเป็น Indicators ก็ได้นะ 14. Cisco Webex and Bluejeans - อ้าาห์! ถ้าเราพูดถึง Zoom เนี่ย..... เพื่อนๆ ร้อง อ้อออ! แน่นอนน - เจ้า Webx ทำหน้าที่เป็นเหมือนกับการสัมนา ออนไลน์ ที่เน้น interaction - ส่วนเจ้า Bluejeans เนี่ย เหมือน Zoom ทั้งหมดเลยคือ เน้นการประชุมทีม หรือ การสัมมนาก็ได้เช่นกัน Bluejeans - เหมือน Zoom มากกกกกก Cisco Webx - ขึ้นชื่อว่า Cisco บริษัทระดับโลก ไม่มีคำว่าธรรมดา เพราะเค้าคือคำตอบของ Virtual conference ที่แท้ทรู เพราะว่ามีเป็น Devices สำหรับใช้ในห้องประชุมเลยด้วยละ
Survey Monkey - เปลี่ยนบรรยากาศมาเป็นโปรแกรม หรือ แอพที่ นักศึกษา ป. ตรี ป. โท ใช้กันเยอะที่สุด คืออ Online Survey - แต่ ข้อดีของเค้าไม่ได้อยู่แค่แบบสอบถามออนไลน์ แต่...! มันอยู่ที่การวิเคาะห์ ผลสำรวจให้กับเราตะหากกก เจ๋งเวอออร์ ต่อไปนี้การทำ Quantitative research จะง่ายมาก 8. Whosoff - เพื่อนๆเคยแอบอยากรู้ไม๊ว่า เพื่อนร่วมทีมของเรา ลาวันไหนกันบ้าง? หรือ หัวหน้าของเราเค้าไม่อยู่วันไหนบ้างน้าาาา? (จะได้แอบชิวว เอ้ย ม่ายช่าย! ) นี่เลยยย! เห็นหมดของทุกคนในองค์กรเลยจ้า SaaS สำหรับ HR ยอดเยี่ยมอีกอันนึง 9. Service Now - สำหรับเรานะ โปรแกรมนี้เกิดมาเพื่อ IT department เลยอะ - พวกเคสแบบ ที่พนักงานรีเควสเรื่องให้ปรับปรุงระบบ หรือ การแก้ ภาษาคอมพิวเตอร์ มี Status ด้วย รวมถึงใครเป็นผู้ทำเคสนั้นๆอยู่ 10. Zendesk - แอบเชื่อว่า 80% ของบริษัทที่ทำเกี่ยวกับ Customer Service, TPA หรือ แนวประกัน หรือ ค่ายมือถือที่มีเคสเยอะๆเนี่ย ต้องมีการใช้เจ้าโปรแกรมนี้อย่างแน่นอน - เราคิดว่าคล้ายๆ Service Now กับ JIRA นะ เป็นระบบ Ticket system เน้นในแนวของ Customer service - ให้เห็นภาพง่ายๆ เพื่อนๆเคยแบบส่งเมล์ร้องเรียน หรือขอความช่วยเหลือต่างๆแล้วมีเมล์เด้งกลับมาหาเพื่อนๆว่า "Thank you for submitting, your case have been opened with a case " ถ้ามองในมุมมองของพนักงาน ก็จะเห็นเลย Status เป็นอย่างไร 12.
guiacatolico.com, 2024